روش های اندازه گیری عملکرد و کاربرد آن در تدوین استراتژی

امروزه اندازه گیری عملکرد سازمان و مقایسه آن با اهداف استراتژیک، یکی از عوامل برتری سازمان در عرصه رقابت می باشد. جمع آوری اطلاعات عملکرد و استفاده مناسب از آن باعث رشد و بهبود عملکرد می شود. کیفیت مدیریت به کیفیت تصمیم و درک سازمانی وابسته است. کیفیت تصمیم و درک سازمانی وابسته به کیفیت اطلاعات است و کیفیت اطلاعات به کیفیت اندازه گیری و تناسب آن بستگی دارد. بنابراین اندازه گیری و دقت آن نقش کلیدی در موفقیت سازمان دارد. سازمان بدون استفاده از یک سیستم اندازه گیری عملکرد که براساس استراتژی، عملکرد کلیه اجزا سازمان را لحظه به لحظه کنترل و نظارت کند نمی تواند اهداف استراتژیک خود را محقق کند. انتخاب یک سیستم اندازه گیری عملکرد مناسب بطوری که بیشترین جوانب سازمان را پوشش دهد و بهترین نتیجه را حاصل کند از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در این پایان نامه سیستم های مطرح اندازه گیری عملکرد مورد بررسی قرار گرفته است. با بررسی سیستم های مختلف اندازه گیری عملکرد، بهترین سیستم مشخص شده است. نقص های سیستم اندازه گیری عملکرد منتخب شناسایی شده و با استفاده از نقاط قوت سایر سیستم های اندازه گیری عملکرد، این نقص ها برطرف شده است. سیستم اندازه گیری عملکرد اصلاح شده جهت کاربرد در سازمان ها (به خصوص سازمان های تولیدی) ارائه شده است. پروسه انتخاب بهترین روش اندازه گیری عملکرد با استفاده از نظرات خبرگان انجام شده است. جهت ارزیابی سیستم های اندازه گیری عملکرد از روش fuzzy topsis استفاده شده است. جهت آزمون روابط علّی پرسشنامه و برای پردازش آن نرم افزار spss بکار گرفته شده است. بهترین روش کارت امتیازی متوازن شناخته شد و نقص های آن در سیستم اصلاح شده پیشنهادی برطرف گردید. کلید واژگان: سیستم اندازه گیری عملکرد، منطق فازی، کارت امتیازی متوازن